Addetto/a gestione reclami per punto vendita GDO

La catena della grande distribuzione per cui lavorerai ha avviato una riorganizzazione del post-vendita e cerca un/una Addetto/a gestione reclami per rafforzare il servizio clienti a Padova. Avrai la responsabilità di ricevere segnalazioni da negozi e clienti, analizzare i casi e coordinare le azioni con logistica e acquisti per risolvere resi, rimborsi o sostituzioni.

Mansioni principali

• presa in carico dei reclami via telefono, mail e portale con apertura ticket nel gestionale interno
• analisi documentale (scontrini, DDT, foto) e verifica delle policy resi e garanzia
• coordinamento operativo con magazzino e fornitori per azioni correttive e chiusura pratiche
• predisposizione di report settimanali su ricorrenze e cause, con uso di Excel per semplici analisi

Requisiti

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• esperienza di 1-2 anni in customer service o apertura anche a prime esperienze nel ruolo
• precisione nella registrazione dati e capacità di problem solving operativo
• buona dimestichezza con Excel e strumenti di ticketing/CRM

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua e affiancamento operativo
• Rimborso spese per trasferte occasionali

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Padova