Customer Service Representative MX

RESUMEN DEL PUESTO / POSITION SUMMARY

Brindar atención directa a los clientes, gestionando pedidos, seguimiento postventa y apoyo en actividades comerciales, con el fin de cumplir con el objetivo mensual de ventas

FUNCIONES PRINCIPALES / CORE FUNCTIONS

Actividades / Activities

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• Revisar los pedidos recibidos correo/whatsapp.
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• Realizar la liberación del pedido y generar la OT para el surtido de producto.
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• Revisar el Back Order, para liberación de pedidos completos.
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• Revisión de cartera y cobranza de clientes vencidos.
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• Seguimiento a pedidos y factura.
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• Atención a teléfono y cotizaciones.
• ·
• Revisión de PST y seguimiento de garantías de los clientes.
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• Cubrir Expo y ventas de grandes de buen fin (ventas con grandes descuentos).
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• Cumplir con programas de ventas en zonas asignadas
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• Atención y seguimiento de quejas de clientes
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• Mantener actualizados los estados de cuenta de los clientes
• ·
• Detección y seguimiento de nuevos productos así como la vinculación entre el cliente y áreas productivas
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• Seguimiento al pedido desde ponerlo en el sistema hasta su entrega al cliente
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• Promover los productos de la compañía a todos los clientes
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• Atención a los requerimientos diarios de los clientes

REQUISITOS / QUALIFICATIONS & REQUIREMENTS

Educación y Experiencia / Education and Experience

• Técnico o Bachiller (Concluida), Licenciatura LAE, Licenciatura en MKT, Lic. Negocios Internacionales. (trunca).
• 1 año de experiencia.

• .
• Habilidades y conocimientos / Skills, Abilities, and Knowledge
• ·
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook).
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• Manejo de Oracle JDE.
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• Habilidades de negociación.
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• Resolución de conflictos
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• Telemarketing.

• Disponibilidad de viajar / Travel.
• -Deseable

COMPETENCIAS / COMPETENCIES

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• Orientación al cliente.
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• Trabajo en Equipo.
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• Análisis para solución de problemas.
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• Sentido de Urgencia.
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• Resistencia a la Frustración.
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• Mejora continua.
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• Franqueza-Confiabilidad-Integridad.

RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR / SUPERVISOR RESPONSIBILITIES

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• Brindar retroalimentación y seguimiento al desempeño del ejecutivo.
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• Supervisar la correcta ejecución de pedidos y atención a clientes.
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• Coordinar participación en eventos comerciales.
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• Garantizar cumplimiento de KPIs de ventas y atención.

CAPACITACIONES REQUERIDAS /

REQUIRED TRAININGS

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• Desarrollo de proveedores.
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• Conocimiento de los productos.
• REQUISITOS FÍSICOS / PHYSICAL REQUIREMENTS
• Actividades físicas / Physical Activities.

N/A

Agudeza Visual / Visual Acuity

N/A

Condiciones de Trabajo / Working Conditions

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Ambiente de oficina.

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Posible participación en eventos fuera del lugar de trabajo.

Sobre RealTruck México

RealTruck es líder global en el diseño y manufactura de accesorios para camionetas pickup y vehículos off-road, impulsando la experiencia de quienes viven la aventura dentro y fuera del camino. Con sede global en Ann Arbor, Michigan, contamos con más de 6,000 colaboradores y presencia en más de 35 ubicaciones a nivel internacional.

En México, RealTruck desempeña un papel clave dentro de la operación global, integrando talento especializado en manufactura, ingeniería y cadena de suministro en la industria automotriz. Nuestro compromiso con la innovación, la calidad y la mejora continua nos permite desarrollar productos que marcan el estándar en cada ruta, acompañando a nuestros clientes en todos los caminos que recorren.

Beneficios que van más allá (Perks That Go the Extra Mile – México)

En RealTruck México, sabemos que el camino al éxito se construye con nuestra gente. Por eso, ofrecemos beneficios diseñados para acompañarte dentro y fuera del trabajo, apoyando tu bienestar, crecimiento y estabilidad en cada etapa de tu trayectoria.

Contarás con un paquete competitivo que incluye prestaciones superiores a la ley, programas de bienestar, oportunidades de desarrollo profesional y un entorno donde tu crecimiento puede avanzar al mismo ritmo que tu ambición. Además, tendrás acceso a beneficios que impulsan tu día a día y te conectan con lo que hacemos, formando parte de una compañía global donde cada paso suma y cada logro se comparte.

En RealTruck, no solo fabricamos productos que van más allá del camino

también construimos carreras que te llevan más lejos

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