TAP- Copywriter (Customer Communication & UX Writing)

Local: Lisboa Tipo de contrato: Contrato Sem Termo Tipo de horário: Regular Missão da função Garantir a criação e adaptação de conteúdos de comunicação com o Cliente, assegurando clareza, relevância e consistência ao longo de toda a jornada, em alinhamento com a estratégia de Customer Experience e as necessidades das diferentes equipas de negócio. Principais responsabilidades Responder, num modelo de prestação de serviços a clientes internos (equipas de negócio TAP), a todas as necessidades de conteúdos de comunicação com o Cliente; Criar, desenvolver e adaptar conteúdos sobre produtos e serviços em diferentes formatos e canais, nomeadamente: E-mails SMS Website App Redes sociais Comunicação em contexto físico (ex.: aeroportos); Garantir que toda a comunicação é: Clara e facilmente compreendida Relevante para o Cliente e contexto Consistente entre canais e pontos de contacto Produzir microcopy otimizado para contextos digitais, com especial foco em interfaces mobile e experiência do utilizador; Assegurar a adaptação da comunicação às especificidades de cada canal, incluindo limitações técnicas e comportamentais (ex.: mobile vs. desktop); Trabalhar de forma próxima e colaborativa com diferentes áreas internas, assegurando alinhamento de conteúdo e coerência na comunicação ao Cliente; Contribuir para a melhoria contínua da comunicação com base em feedback do Cliente e boas práticas de Customer Experience; Requisitos mínimos: Licenciatura em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Línguas, Estudos de Tradução, Comunicação Digital ou áreas similares; Mínimo de 2 anos de experiência profissional em copywriting, comunicação, marketing de conteúdos ou funções equivalentes; Experiência na criação e adaptação de conteúdos para múltiplos canais digitais (website, app, e-mail, SMS) Experiência em copywriting e comunicação com o Cliente, idealmente em contextos multicanais Experiência na criação de microcopy e conteúdos adaptados a ambientes digitais Conhecimentos de UX writing e princípios de usabilidade, com foco na otimização da experiência do utilizador Participação na definição de guidelines de tom de voz e linguagem da marca Domínio escrito de português (PT) e inglês, com capacidade de adaptação do tom e estilo a diferentes contextos e mercados; Requisitos preferenciais: Conhecimentos de língua francesa e/ou Português do Brasil, tendo em conta o potencial de mercado e a necessidade de adaptação de comunicação a diferentes geografias; Alguma formação complementar em Copywriting, UX Writing, Content Design, Marketing Digital ou áreas relacionadas; Fatores de sucesso na função Consistência e qualidade da comunicação ao longo de todos os pontos de contacto com o Cliente; Capacidade de resposta às necessidades das equipas internas com rapidez e eficácia; Contributo para uma experiência de Cliente mais clara, simples e intuitiva; Alinhamento com boas práticas de UX e comunicação online ou física (ex: Aeroportos); Perfil do candidato: Capacidade de adaptar linguagem e mensagem a diferentes formatos, canais e momentos da jornada, potenciando a estratégias de comunicação ao longo da experiência do Cliente Capacidade de simplificar conteúdos complexos, tornando-os claros e acionáveis; Forte orientação para o Cliente e atenção ao detalhe; Boas competências de comunicação e colaboração com stakeholders internos; O que oferecemos Benefícios que voam consigo Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho. Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família. Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório. Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo. Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos. Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional. Deverá submeter a sua candidatura até dia 19 agosto 2026.