TAP- Customer Insights & Analytics Specialist

Local: Lisboa Tipo de contrato: Contrato Sem Termo Tipo de horário: Regular Missão da função Assegurar a análise estruturada de dados de Customer Experience, identificando insights relevantes e acionáveis que suportem a tomada de decisão, a definição de prioridades e a melhoria contínua da experiência do cliente. Principais responsabilidades Desenvolver e assegurar o reporting regular de Customer Experience, incluindo indicadores como NPS, feedback do cliente e métricas operacionais; Ir além da análise descritiva, identificando de forma proativa tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente Traduzir dados e análises em recomendações acionáveis, suportando a tomada de decisão e priorização de iniciativas; Trabalhar em articulação com equipas de negócio para compreender necessidades, desafios e contextos específicos; Construir e evoluir dashboards e ferramentas de análise (ex.: Power BI), garantindo uma leitura clara e orientada a impacto; Apoiar a definição de frameworks de análise, incluindo segmentações, drivers de satisfação e identificação de pontos críticos na jornada do cliente; Contribuir para a ligação entre dados de cliente e iniciativas de melhoria, garantindo que as decisões são sustentadas por evidência. Requisitos mínimos Licenciatura em Gestão, Economia, Estatística, Matemática, Engenharia, Data Analytics, Sistemas de Informação ou áreas similares; Mínimo de 2 anos de experiência profissional em funções de Customer Analytics, Business Analytics, Business Intelligence, Customer Insights ou áreas equivalentes Experiência na construção de dashboards (ex.: Power BI) e visualização de dados; Experiência na utilização de SQL para exploração autónoma de dados, extração de insights e suporte à construção de análises relevantes Domínio de português e inglês (oral e escrito), com capacidade de comunicar insights e recomendações de forma clara e estruturada; Conhecimento de metodologias de análise (ex.: driver analysis, segmentação); Requisitos preferenciais: Experiência com métricas de Customer Experience (ex.: NPS, CSAT, análise de feedback); Experiência em ambientes multicanal (digital + operacional); Familiaridade com dados de comportamento de cliente e jornada; Pós-graduação ou Mestrado em Analytics, Business Intelligence, Customer Experience, Data Science ou áreas similares. Perfil do candidato: Experiência em análise de dados e reporting, idealmente em contextos de Customer; Forte capacidade analítica e pensamento crítico, com foco na identificação de insights e não apenas na produção de reporting; Capacidade de questionar dados e resultados, explorando causas raiz e oportunidades; Capacidade de traduzir análises complexas em mensagens claras e orientadas a decisão; Autonomia e proatividade na identificação de necessidades de análise; Boa capacidade de comunicação e trabalho com stakeholders não técnicos. Fatores de sucesso na função Capacidade de gerar insights relevantes e acionáveis (não apenas reporting); Influência na priorização de iniciativas com base em dados; Clareza e impacto dos dashboards e análises produzidas; Ligação efetiva entre análise e melhoria da experiência do cliente. O que oferecemos Benefícios que voam consigo Na nossa companhia, acreditamos que cuidar da nossa equipa é tão importante como cuidar dos nossos passageiros. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para que se sinta valorizado e apoiado, dentro e fora do trabalho. Seguro de saúde e seguro de vida — garantindo proteção para si e para a sua família. Refeitório no local — refeições saborosas e equilibradas, sem ter de sair do conforto do escritório. Facilidade de passagem conforme política em vigor — porque acreditamos que quem trabalha connosco merece explorar o mundo. Parcerias exclusivas — descontos especiais para aproveitar momentos únicos. Plano de carreira e formação contínua — investimos no seu futuro, com oportunidades reais de progressão e programas de aprendizagem que o acompanham em cada etapa da sua jornada profissional. Deverá submeter a sua candidatura até dia 17 agosto 2026.