ANALISTA DE GESTAO DE SERVICOS CSC III

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia

Participar de projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou implementados na companhia; Buscar oportunidades e elaborar requisitos de novos produtos e serviços atendendo necessidades dos clientes e da companhia; Realizar estudos de dimensionamento, viabilidade, entre outros necessários para aprovar a implementação do projeto; Participar na construção de processos visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes e otimizar resultados alcançados; Trabalhar e colaborar com stakeholders e times multidisciplinares para construção, desenvolvimento e implementação de soluções que encantem nossos clientes; Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços; Ser o responsável pelo discovery contínuo para novas funcionalidades, além do backlog e roadmap de evolução do produto/serviço; Liderar projetos de melhoria contínua, comunicar as mudanças para a equipe e garantir a adesão. Mapear processos da empresa, em suas diferentes unidades, utilizando como base BPMN e VSM; Identificar e mapear as causas raiz de problemas nos processos, propondo ações corretivas e preventivas; Desdobrar a visão de Arquitetura de processos e Cadeia de Valor e zelar pela Gestão do conhecimento e atualização documental; Realizar análises contínuas e ajustes necessários para garantir a melhoria contínua; Preparar e conduzir workshops e treinamentos.

Formação superior concluída em Administração, Engenharia de produção e áreas correlatas Certificação em Lean Six Sigma (Green Belt) Formação/Conhecimento sólido em Gestão de Projetos (PMBOK) Experiência em Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Qualidade/auditoria e notação BPMN (CBOK) Pacote office avançado (Power Point, Excel etc) Diferenciais: Pós-graduação em áreas correlatas (desejável) Vivencia de 3 a 5 anos em áreas de processos Vivência em projetos de implantação de sistemas Conhecimento de ferramentas de automação de processos (desejável) Conhecimento de Metodologias ágeis e seus papéis Conhecimento de Metodologia de Gerenciamento de serviços de TI (ITIL)

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.