Analista Desenvolvedor(a) Genesys Cloud | Customer Experience & Integrações

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil . Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s , contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos . A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora . Estamos em busca de Analista Desenvolvedor(a) Genesys Cloud | Customer Experience & Integrações para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil. Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Os desafios da função são: Desenvolver, implementar e evoluir soluções no ecossistema Genesys Cloud CX, com foco em URAs, chatbots, fluxos conversacionais e jornadas digitais; Projetar e construir integrações entre Genesys e sistemas corporativos por meio de APIs REST, garantindo performance, escalabilidade e excelente experiência para o cliente; Desenvolver soluções Full Stack, atuando tanto no backend quanto no frontend para suportar iniciativas de Customer Experience (CX); Participar da arquitetura e implementação de soluções baseadas em serviços cloud e arquiteturas serverless; Realizar integrações com plataformas como Zendesk, Dynamics e demais sistemas corporativos; Atuar na análise técnica de requisitos, propondo soluções inovadoras e sustentáveis para demandas de negócio; Garantir a qualidade das entregas por meio de testes funcionais, integrados e homologações técnicas; Participar de processos de versionamento, automação de deploy e boas práticas de desenvolvimento utilizando Git e pipelines CI/CD; Observabilidade em ambientes produtivos, atuar na resolução de incidentes e promover melhorias contínuas nas soluções implementadas; Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares utilizando metodologias ágeis.

É muito importante que você tenha e/ou saiba: Experiência com desenvolvimento e sustentação de soluções em Genesys Cloud CX; Conhecimento em criação e manutenção de URAs, Architect Flows, Chatbots e canais digitais de atendimento; Experiência em desenvolvimento e consumo de APIs REST; Conhecimento em Node.js para construção de serviços e integrações; Experiência com JavaScript, versionamento com Git e boas práticas de desenvolvimento de software; Vivência com análise, troubleshooting e suporte de soluções de atendimento digital; Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas. Será considerado um diferencial: Experiência com desenvolvimento React; Conhecimento em arquiteturas serverless utilizando AWS Lambda, S3 e DynamoDB; Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais, como PostgreSQL e DynamoDB; Conhecimento em plataformas de IA e automação conversacional; Experiência com práticas DevOps, CI/CD e observabilidade; Vivência em ambientes ágeis utilizando Scrum ou Kanban.

E quais são os benefícios? · Assistência médica; · Assistência odontológica; · Vale Refeição; · Vale Alimentação; · Gympass; · Auxilio Creche; · Vale Cultura; · Ajuda de custo para o home office; · PPR - Programa de Participação nos Resultados; · Previdência Privada; · Seguro de vida em grupo; · Parcerias educacionais; · Descontos na Riachuelo. Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse <www.riachuelo.com.br/carreiras> Curtiu? Então candidate-se agora! Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.