About The Role

1、现场技术服务与故障解决
负责设备现场安装、调试、维修及保养，快速诊断并排除机械、电气、软件等故障，更换备件或修复设备，确保客户正常使用。
响应紧急报修，通过现场服务解决复杂问题，制定解决方案并执行，保障设备稳定运行。
执行定期巡检与预防性维护计划，降低设备故障率，延长使用寿命。
2、客户培训与技术支持
为客户操作人员提供设备使用、日常保养及基础故障处理培训，提升客户自主维护能力。
编写操作手册、维护指南等技术文档，通过多种渠道解答客户咨询，确保客户掌握产品技能。
3、数据记录与反馈优化
详细记录现场服务过程（通过日报记录故障现象、处理步骤、客户反馈），形成标准化报告与案例库。
分析售后数据（如故障率、维修时长），识别产品痛点，向研发、生产部门反馈改进建议，推动产品迭代。
4、客户关系维护与品牌管理
定期回访客户，收集服务体验与需求，处理投诉与异常问题，维护客户信任。
作为企业形象代表，通过高效服务提升客户满意度，助力品牌口碑建设。
1、本科及以上学历，电力电气、通信工程等工科专业优先考虑；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）与文档管理工具，具备清晰的逻辑思维与文字表达能力，能独立编写技术文档；
3、英语六级以上，英语可做沟通语言，具备完成英文文档翻译编辑工作能力。

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现场服务工程师-管培生

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