Coordenadora de TI – Experiência do Usuário e Computação Pessoal (Afirmativa para mulheres)

Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade.

Atividades a serem exercidas: Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua; Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços; Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos; Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação; Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência.

Formação: Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas; Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digitals. Certificações: ITIl v4 - Obrigatório; MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals - Diferencial; Google Workspace Administrator - Diferencial; COBIT Foundation - Diferencial. Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários: Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte; Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário; Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte; Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados; Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança; Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares; Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos; Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL); Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance). Desejável/Diferencial: Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs; Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação; Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos; Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial.

Vantagens e benefícios: Salário: R$ 15.305,99 Local de trabalho: Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens. Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade; Vale Alimentação ou Refeição; Wellhub (Gympass); Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books; Seguro de vida; Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário); Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário); Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso); Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso); Ajuda de custo no trabalho home office; Parceria com SESC.