About The Role

贯彻和落实公司的各项规章制度，负责中支运营管理部承保业务、消保、投诉工作等计划和管理，在授权范围内全面负责承保业务、消保、投诉等业务日常工作，协调内部各岗位的关系以及与其他各部门之间的工作，保证工作正常运转。
1、全面负责运营管理部的各项工作，贯彻执行总分公司各项经营管理和运营管理政策；
2、制定部门的工作计划，并追踪计划落实情况；
3、根据公司总体业务发展战略，提供高品质、高效率、合理成本的契约出单、保全、理赔支持；
4、监督各岗位执行总分公司运营中心的相关政策，维护契约出单、保全、理赔流程的顺畅，并根据各项品质管理制度，不断提高契约出单、保全、理赔、咨诉、附加值业务品质与服务品质；
6、大、疑难投诉案件的调解工作，以及诉讼案件的前期准备工作；
7、内外勤培训工作的指导、培训资料审核、培训效果追踪；
8、部门各岗位 KPI 标的跟踪、分析，并制订相应的改善措施；
9、有领导安排的其他工作。
1、有领导能力，较好的组织协调能力、培养下属能力、决策能力，有较强服务意识及执行能力，能严格执行有关制度，有较强的团队协作能力；
2、业务处理规范、业务处理提供规范和质量控制规范、熟悉行业先进经验，熟练操作办公软件；
3、学历/专业：本科及以上学历；保险、经济、金融、管理、市场营销等专业；
4、5年及以上保险行业从业经验；

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佛山中支-运营管理部负责人(J11077)

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