About The Role

(一)坚决贯彻落实上级机构及公司各项工作部署，严格恪守柜面标准化服务规范、业务操作管理制度及消费者权益保护监管要求，常态化落实窗口文明服务建设、服务礼仪管控及标准化客户服务落地工作，树立良好企业服务形象。
（二）负责各类保单保全业务的线下受理、资料核验、合规审核与规范办理，严格按照运营操作流程闭环处置业务，严控柜面操作风险，保障业务办理精准高效、合规有序。
（三）统筹负责柜面业务凭证、客户档案资料、服务记录、工作台账及各类报表的归集整理、分类归档、妥善保管、规范借阅及保密管理工作，确保所有业务资料真实完整、规范合规、可查可溯。
（四）完成上级领导交办的其他各项工作任务。
（一）年龄要求：35周岁以下。
（二）学历要求：全日制本科及以上学历。
（三）政治面貌：不限，中共党员优先。
（四）专业要求：金融、保险、市场营销、经济管理、法学、文秘等相关专业背景者优先。
（五）能力要求：
1.熟练掌握柜面基础业务，具备专业的业务办理、客户接待、沟通协调及服务异议、纠纷处置能力，具备基础公文撰写素养。2.熟练运用Word、Excel、PPT等办公软件，具备扎实的数据统计、台账梳理、文字总结及材料整理能力。
3.熟悉金融保险行业监管政策、消费者权益保护管理制度，熟练掌握保险公司柜面运营流程及承保、保全、理赔等基础业务与服务规范者优先；
4.具备2年及以上保险、银行等金融行业柜面窗口服务、客户运营、厅堂服务相关工作经验者优先。

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运营管理处柜面服务岗(J11807)

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