Senior IT Service Manager (m/w/d) Applikation und ITSM

Du analysierst Kundenanforderungen eigenständig und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen passende Lösungen für die Applikationen und Services der SBK und bist dabei zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, IT-Support und Dienstleister. Du bist für das Testmanagement inklusive der Planung, Koordination und Qualitätssicherung von Tests im Rahmen von Changes und Releases verantwortlich. Im Rahmen des Releasemanagements planst, steuerst und überwachst du die Einführung neuer Versionen von Applikationen/Services in die Produktivumgebung. Zusätzlich übernimmst du das Prozessmanagement für ausgewählte ITSM-Prozesse mit der Gestaltung, Pflege und Weiterentwicklung definierter ITSM-Prozesse wie z. B. Incident-, Change- oder Problem-Management und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Apllikationen. Betriebsprozesse und Organisationsstrukturen konzipierst , implementierst und entwickelst du kontinuierlich weiter. In Weiterentwicklungsprojekten bringst du dein Know-how aktiv ein, begleitest die Übernahme neuer Applikationen und Services in den Betrieb und koordinierst die externen Dienstleister. Mit einer strukturierten Dokumentation, dem Wissenstransfer im Team und der Unterstützung der Anwender trägst du zu einer hohen Nutzerzufriedenheit bei.