IT Support Specialist (m/w/d) - Workplace & Infrastructure

Du bist erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen und bearbeitest Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support. Du unterstützt Mitarbeitende im Vor-Ort-Support in unserer Zentrale in München bei Fragen und Störungen um Windows-Arbeitsplätze, Hardware, Software und Peripheriegeräte. Du übernimmst die Bereitstellung, Konfiguration und den Austausch von Endgeräten im Rahmen des Client Lifecycle Managements. Gemeinsam mit dem Team betreust du die Druckerlandschaft, unterstützt das Printer-Management und wirkst an der Administration moderner Arbeitsplatzlösungen mit. Du dokumentierst Supportfälle nachvollziehbar im Ticketsystem und arbeitest bei Changes, Releases sowie technischen Umstellungen beispielsweise bei Tests, Gerätewechseln, Softwareverteilungen oder der Einführung neuer Arbeitsplatzlösungen mit. In Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern trägst du zur Stabilität der IT-Services und zur Optimierung von Supportprozessen bei.