Consultor de Atendimento Júnior

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas Local de trabalho: Pinheiros - SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Acompanhar os clientes no site para geração de pedidos, oferecendo suporte e sanando dúvidas que estes venham a apresentar no decorrer do contato. Foco em atendimento para solucionar dúvidas e fidelizar cliente. Realizar acompanhamento de pedidos em linha. Realizar contato com novos clientes por telefone ou via e-mail para fidelização (Welcome). Interface com a área de logística, com intuito de acompanhar os retornos de encomendas e solucionar dúvidas ou problemas que os clientes venham a ter com entregas. Interface com a área de compras, com intuito de solucionar qualquer problema sobre liberação de créditos, ocorrências e documentação sobre emissores. Atender SLA de e-mails recepcionados pelo Iride e pelo departamento de E-mails. Realizar ligações ativas com intuito de identificar a data que cliente irá gerar pedido e assim atualizar o sistema sig. Realizar ligações ativas para tratar vencidos, softness. Realizar contatos de controle de qualidade com clientes que tiveram problemas relacionados a processos em geral e tratar ocorrências de clientes que nos acionaram na plataforma do Reclame Aqui. Direcionar e-mails para os analistas sênior da área com solicitações as áreas de controladoria, fiscal, gestão de créditos, compras e financeira. Direcionar questionamentos sobre taxas e contratos ao departamento de Retenção de clientes. Direcionar ao departamento de vendas, clientes que desejam agregar novos produtos.

É imprescindível que você tenha: Ensino médio completo ou superior cursando; Conhecimentos intermediário no pacote office (Word e Excel): Bom português e ótima escrita; Experiência com atendimento ao cliente.

Fique por dentro do que te oferecemos: VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; Assistência Médica Sulamérica; Assistência Odontológica; Wellhub, antigo Gympass*; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; Day-off de aniversário pessoal; Day-off de aniversário de empresa; Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você; Seguro de Vida; Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;