客户支持专员(J11161)

一、询盘处理与跟进

1. 客户接待：通过线上（官网、公众号、社交媒体）/电话/邮箱/网店等渠道接待客户，挖掘客户需求，并分配至业务人员，确保询盘分配的准确性，跟进询盘至最后成功/失败的结果，完成询盘跟进的闭环。
2. 询盘初筛：配合业务发展需求，对指定来源的询盘开展初筛及开拓工作，转化客户需求后分配至业务人员。
3. 询盘转化：统计个人录入询盘的转化比率。

二、客户满意度工作

1. 根据业务需求，开展售后装机回访、售后服务回访、询盘回访，以及专项回访工作，深入了解、详细记录客户的需求及反馈意见。
2. 处理客户投诉，跟进客户反馈的意见和建议，协调相关部门，推动事项的解决。

• 1.本科及以上学历，专业不限，具备英语口语或1项小语种口语能力者优先；
• 2.良好的语言表达能力；
• 3.熟练掌握各项办公技能，精通Excel；
• 4.学习能力强，逻辑能力强，有较强的业务理解能力，良好的沟通和协作能力；
• 5.责任心和上进心强，能够适应较高强度的工作。
• 素质及关键品质：性情开朗，积极向上，具备良好的客户服务意识。