CAS | Analista de Atendimento JR (Preferencialmente para pessoas negras)

O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo. Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos e recebimentos PJ. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos.

Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat, em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos, recebimentos e aceitação. Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos. Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência. Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados. Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados na área de pagamentos e recebimentos PJ. Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área. Monitorar OKRs e indicadores da operação. Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários. Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá-los. Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita. Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços. Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos. Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos.

Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado. Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos. Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados. Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas. Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades. Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados. Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento. Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas. Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos. Diferenciais Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a pagamentos, recebimentos e meios de pagamento. Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos. Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados. Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM.

No Sicredi você vai ter: 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).