About The Role

货代客服主要负责客户维护、进出口货运全程跟单、单证处理、异常处理及对账回款等工作，保障货物运输全流程高效顺畅，核心职责如下：
一、客户维护与业务对接
负责新老客户日常沟通与维护，快速响应客户海运、空运、陆运、报关等物流咨询，主动跟进客户物流计划，挖掘潜在业务，维系稳定客情关系。
二、跟单与流程把控
接收客户委托，核对托书及货物信息，对接船公司、车队、报关行等渠道完成业务操作；全程跟进提柜、装货、报关、放行、运输、派送等全流程，紧盯截单、截关、船期等关键节点，实时同步物流进度，保障货物按时顺利出运。
三、异常处理与售后服务
实时监控货物运输状态，及时处理船期延误、查验、货物破损、派送延迟等各类物流异常，第一时间同步客户并对接多方资源协调解决。
四、费用对账与数据统计
核对每票货物运输杂费、操作费等全部费用，制作并发送客户对账单，跟进对账确认及回款进度，配合财务完成收款；建立完善业务台账，定期统计出货量、异常订单等业务数据，做好数据汇总更新。
五、渠道协同与日常工作
维护船公司、报关行、车队等上下游合作渠道，同步行业政策信息；持续学习行业专业知识，规避操作风险，完成上级交办的其他相关工作。

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外运化工-天津公司-货代部客服(J30950)