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外运化工-广州分公司-高级客服主管(J31609)
Sinotrans · 广东省·广州市
About The Role
- 1、日常操作及客户管理服务工作，管理客服团队，包括但不限于：订单安排、运输业务监控、系统操作、费用结算、 突发事件处理等
- 2、控制整体运作成本，并对各分包商进行监控和管理
- 3、处理客户投诉、实施客户满意度调查，建立客户档案等客户服务管理工作
- 4、控制物流运营成本，保证业务利润率、货损货差率达到公司的指标
- 5、账单制作、收支配比、应收应付款跟踪
- 6、单证整理存档、业务数据统计和分析
- 7、协助进行业务分包商管理，风险控制
- 8、参与每月的KPI数据统计以及对各分包商的运作考核与总结
- 9、完成上级交办的其他工作
- 1、 物流管理、国际经济贸易、化学工程等相关专业本科及以上学历
- 2、 有进出口货代，保税区业务等相关业务操作经验优先考虑
- 3、 熟悉国际货运代理进出口操作流程及相关单证知识
- 4、 优秀的学习能力、沟通能力、语言表达能力和执行力
- 5、 强烈的责任心、细致、严谨，能承受一定的工作压力，并具有战略前瞻性思维；具有高度的工作热情和责任感
- 6、 熟练使用办公软件
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