Líder Técnico de Suporte

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Liderar tecnicamente a equipe de Field Services, apoiando na priorização e resolução de chamados. Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamentos. Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente). Realizar acompanhamento técnico da equipe, promovendo capacitação contínua e compartilhamento de conhecimento. Apoiar a gestão na identificação de riscos, oportunidades e oportunidades de melhoria dos processos. Executar troubleshooting avançado em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos corporativos. Realizar suporte técnico, configuração, diagnóstico e resolução de problemas em equipamentos Apple (MacBook, macOS e demais dispositivos do ecossistema Apple). Atuar com ambientes Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e Azure AD. Utilizar ferramentas ITSM para gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças. Interagir com equipes globais e fornecedores, conduzindo reuniões e tratativas em inglês. Elaborar documentações técnicas, procedimentos operacionais e base de conhecimento. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, garantindo padronização e qualidade dos serviços.

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Vivência em liderança técnica ou atuação como referência técnica da equipe. Conhecimento avançado em: Windows 10 e Windows 11; Microsoft 365; Active Directory e Azure AD; Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares); Hardware de desktops, notebooks e dispositivos móveis. Conhecimento em equipamentos Apple: MacBook; Sistema Operacional macOS; Configuração, suporte e troubleshooting de dispositivos Apple. Inglês avançado ou fluente escrita e conversação.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.