Analista de Suporte JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Será responsável por fornecer suporte técnico aos usuários respondendo dúvidas e resolvendo problemas de baixa complexidade, dentro da política de SLA estabelecida. Coletar informações e evidências com o usuário para escalonamento do chamado ao time de N2, além de colaborar com sugestões de melhoria contínua nos processos de suporte. Disponibilidade para trabalhar em escala 5X2 de revezamento, inclusive aos finais de semana, considerando 8 horas produtivas entre o horário de 8:00 hs e 22:00 hs. Responsabilidades: • Suporte aos clientes por e-mail, chat, whatsapp e telefone com relação a nossa solução de varejo implementada em lojas de grandes varejistas; • Utilização da ferramenta de chamados com foco na assertividade das informações registradas, realizando classificação e reclassificação, quando necessário; • Solicitação de evidências do problema e registro no chamado, em caso de necessidade de escalonamento para outros níveis de suporte ou outras áreas; • Cumprir o SLA - (Acordo de Nível de Serviço) combinado com o cliente; • Esclarecimento de dúvidas; • Solução de problemas; • Busca de aprendizado constante; • Compartilhamento de conhecimento com os demais integrantes da equipe

• Experiência com suporte de primeiro nível; • Perfil empático e responsável, com foco na resolução de problemas; • Boa comunicação oral e escrita, habilidade para atendimento ao usuário; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; • Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint); • Conhecimento em Google Workspace (g-mail, Google Meet, Google Drive); Diferenciais: • Ter trabalhado com suporte no varejo; • Formação em andamento ou recém-completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área correlata; • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos e de usabilidade; • Noções básicas de infraestrutura; • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP); • Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (Anydesk, NinjaOne); • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.