About The Role

岗位职责：
负责公司产品在哈萨克斯坦等斯坦国市场的技术支持工作，包括安装、调试、维护及故障排除；
为客户提供远程及现场技术支持，解答产品使用中的技术问题，确保客户满意度；
收集和分析客户需求，反馈给研发及产品团队，协助优化产品性能和用户体验；
负责技术文档的编写和整理，包括安装手册、FAQ、故障排除指南等；
对经销商、合作伙伴及客户进行产品培训，提高其技术能力和服务水平；
配合销售团队进行技术支持，提供售前解决方案，参与客户技术交流及方案演示；
关注市场动态，跟踪行业技术发展趋势，提升自身技术水平；
处理突发技术问题，保障客户业务的稳定运行。
任职要求：
学历要求：本科及以上学历，计算机、电子工程、通信、自动化等相关专业；
语言能力：具备良好的英语或中文沟通能力者优先，会俄语者优先；
工作经验：2年以上技术支持或相关工作经验，熟悉硬件设备、嵌入式系统、网络技术者优先；
技术能力：
具备基本的计算机网络知识，熟悉TCP/IP、VPN、路由等技术；
熟悉Windows/Linux系统，能进行基本的故障排查和日志分析；
有车载监控、安防、IoT或智能设备相关行业经验者优先；
客户服务能力：良好的沟通能力和客户服务意识，能够与不同背景的客户有效沟通；
团队合作：具备良好的团队协作精神，能够跨部门沟通和协作解决问题；
适应能力：能够适应出差（主要在哈萨克斯坦），有较强的独立处理问题能力；
加分项：有海外企业工作经验者优先。

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海外技术支持工程师-中亚

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