Analista de Pesquisa e Qualidade - Pleno

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

O perfil de profissional que procuramos é analítico mas com foco em qualidade e resolução de problemas na causa raiz. Análise das reclamações registradas via pesquisa de NPS e Tratativas de reclamações do Reclame Aqui. Criação dos formulários/questionário de pesquisas (Cliente e Corretor) Acompanhamento dos resultados das pesquisas e atuação com as áreas de negócio Criação de planos de ação, realizar Closed Loop Feedback. Elaboração de relatórios de acompanhamentos dos resultados, planos de ação e CLF´s. Apresentação Mensal dos resultados por MOTs. Garantir que as pesquisas estão sendo enviadas e que estamos realizando reforços de acordo com os respondentes; Os formulários devem ser desenhados de acordo com a Jornada/ MOT que será pesquisado; Monitorar as avaliações e os feedbacks dos respondentes, para criação de planos de ação com a área responsável; Realizar Closed Loop Feedbacks para os respondentes detratores, afim de identificar os problemas na causa raiz e também se aproximar dos clientes. Apresentação dos resultados, ofensores, planos de ações e status dos problemas/reclamações identificadas. É importante que o profissional tenha experiência com pesquisas e conheça a metodologia (NPS) será um diferencial. Profissional com bom relacionamento com as áreas, vamos transitar e trabalhar em conjunto com várias áreas da empresa.

Pacote Office, principalmente (Excel e Power Point) Desejável e diferencial para ferramentas de pesquisas do mercado Diferencial conhecimento em SalesForce Desejável Curso de NPS ou pesquisas de qualidade

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso? Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis , um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador). Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe! Entre as opções do nosso "cardápio" estão: 🍽️ Vale Refeição e Alimentação 🩺 Seguro Saúde e Odontológico 🛡️ Seguro de Vida 🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte) 🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina ✈️ E até benefício de Viagens , com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: Trabalho de Regime Híbrido 13º Cesta de Natal Totalpass PLR (Participação nos Lucros) Empréstimo Consignado Antecipação Salarial Auxílio Creche e Auxílio Babá Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano Desconto no Seguro Suhai Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall Day Off no Mês do aniversário Licença Maternidade e Paternidade estendida Programa de Incentivo a Educação Campanhas de Bem-Estar e Saúde Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!) E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos , com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.