ANALISTA CUSTOMER SUCCESS II

Apoiar a estratégia de Customer Success por meio de análise de dados, acompanhamento de indicadores, ligações ativas e execução de ações de relacionamento com clientes, contribuindo para o aumento do engajamento, satisfação e resultados.

Construir e atualizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI. Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria. Elaborar análises e apresentações para acompanhamento dos resultados da área. Definir e acompanhar mailings para ações de ativação, engajamento e relacionamento com clientes. Acompanhar os resultados das campanhas e ações de contato com clientes. Participar de reuniões com áreas internas para apresentação de indicadores e resultados. Realizar contato com clientes estratégicos e apoiar tratativas específicas quando necessário. Elaborar e aplicar treinamentos sobre produtos e soluções da empresa para parceiros e clientes. Apoiar a evolução dos processos e rotinas da operação de Customer Success.

Ensino superior completo. Conhecimento em Excel e Power BI avançado. Experiência com análise de dados e indicadores. Boa comunicação verbal e escrita. Habilidades: Perfil analítico com visão de negócio; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Organização e capacidade de priorização; Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria; Capacidade de transformar dados em ações práticas. Diferenciais Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.. Conhecimento em SQL. Experiência na condução de treinamentos ou apresentações.

Modelo de trabalho: Híbrido Local de trabalho: Barra Funda