Analista de BI (SupportOps)

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps. O profissional será responsável pela gestão da informação da operação de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados. Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio. Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por: 🎉Ambiente digital e descontraído Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades 🙌 Autonomia no trabalho Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções 🚀Desenvolvimento Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente 🏆Fazer a diferença Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte. Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros). Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance. Desenvolver análises críticas da operação, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria. Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores. Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3). Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional. Padronizar métricas, conceitos e fontes de informação. Automatizar relatórios e processos de extração de dados. Atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das informações. Promover uma cultura data-driven na operação de suporte.

Esperamos que você tenha Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais. Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs). Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares). Experiência com Excel ou Google Sheets avançado. Experiência com SQL. Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento. Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center. Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3). Experiência com forecast e capacity planning. Experiência com automação de processos, scripts ou ETL. Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio. ⭐ E será um diferencial se você tiver Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics. Certificações relacionadas ao Zendesk. Conhecimento em Python para automação de rotinas. Conhecimento em integração de dados via APIs. Experiência com ferramentas de ETL. Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps. Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão. Além disso, consideramos competências importantes Perfil altamente analítico. Organização e atenção aos detalhes. Forte senso crítico. Capacidade de interpretar dados e propor melhorias. Mentalidade orientada por indicadores. Proatividade. Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio. Facilidade para atuar em ambientes em construção. Perfil colaborativo. Autonomia. Mentalidade de melhoria contínua. Curiosidade para inovação e uso de tecnologia. Compromisso com qualidade e confiabilidade das informações.

Regime: REMOTO - CLT Benefícios que fazem a diferença: 💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente 🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia ✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar 🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante 🏋️ Wellhub - Gympass para cuidar do corpo e da mente 🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico 🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar 👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família