Customer Support Associate

Vil du ha norges kuleste support-rolle? Ohma er et litt annerledes og nytenkende alarmselskap, og akkurat nå skjer det mye. Vi er i full vekst, lanserer i Sverige og har en sterk eier i ryggen som tror på det vi bygger. Her kan du være med å forme noe nesten fra scratch. Ohma passer på det som er viktigst, og sier ifra om noe ikke er som det skal. Med fokus på det som faktisk skjer i nordiske hjem (vannskader, brann og innbrudd) hjelper vi folk å sove litt bedre om natten. Nå søker vi en supportstjerne som vil være med å bygge vår tilstedeværelse i Sverige. Du jobber fra Oslo. Ditt ansvarsområde Du er stemmen vår i chat, på e-post og av og til på telefon. Du er den som gjør at kundene føler seg sett og ivaretatt, enten de akkurat har pakket ut enhetene sine for første gang eller lurer på hvorfor noe ikke er som det skal. Du løser problemer, skaper trygghet og gjør hver kontakt til et bevis på at vi faktisk bryr oss. Og du gjør det menneskelig, ikke via chatbots. Noen av dine arbeidsoppgaver: Svare på kundehenvendelser om oppstart, daglig bruk og tekniske problemer Løse det som butter, raskt og skikkelig - første gang Holde god oversikt over sakene dine og passe på at ingen blir glemt Veilede kunder til selvhjelp der det er naturlig Være med å forme hvordan Ohma høres ut på svensk fra dag én Hvem vi ser etter Du trenger ikke ha jobbet i alarm-bransjen. Men du må like folk, skrive godt og trives med å ha mye på gang samtidig. Du snakker og skriver flytende norsk og svensk Du er varm, tydelig og løser ting raskt Du lærer raskt, trives med høyt tempo, og er ikke redd for å ta initiativ og komme med idéer til forbedring Du har erfaring fra kundeservice, gjerne digitalt Det er en fordel om du har erfaring fra Intercom Hva vi tilbyr En nøkkelrolle i oppbyggingen av et nytt marked En tydelig merkevare med klar retning og ærlig kommunikasjon Kolleger som bryr seg om det vi bygger Gode forsikrings- og pensjonsordninger Kontorplass på Mesh i Oslo – et av Norges beste startup-miljøer, med alt det innebærer Praktisk info Sted: Oslo Oppstart: Så snart som mulig Vi går gjennom søknader fortløpende. Send søknaden din på norsk eller svensk sammen med CV, LinkedIn og en kort oppsummering om hvorfor du tror at du passer i Ohma. Vær oppmerksom på at bruk av ChatGPT eller andre AI-verktøy i søknaden ikke er tillatt. Vi vil se din egen personlige touch og stemme i søknaden din.