Agent de Médiation (H/F)

T ransdev Nord Seine-Saint-Denis recrute des Agents de Médiation (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de l’entité Transdev Nord Seine-Saint-Denis, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’Agent de Médiation (H/F). Vous assurerez les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle. Vous contribuerez à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle. Votre feuille de route INCITATION A LA VALIDATION Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations Participer aux opérations coup de poing de contrôle Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente) PERFORMANCE Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d’arrêt », information aux arrêts, information à bord des véhicules... Remonter toutes les informations liées à la fraude récurrente Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le terrain Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs