About The Role

1、负责售后服务AI应用场景开发及落地实施，包括但不限于全球AI智能语音呼叫系统搭建及优化、AI在线客服能力、AI售后舆情管理、AI知识库运营管理等，改善用户体验，促进降本增效，助力业务及组织变革。
2、负责售后APP产品需求设计及功能迭代交付管理，提升APP产品的活跃度和用户交互能力。
3、基于多渠道声音及AI工具来洞察用户需求，为售后政策制定、远程维修诊断等关联模块提供数据、方案及线上实施支持。
4、负责售后品牌、形象、政策及活动内容的策划和线上推广、广告宣传。
5、负责售后APP产品团队管理，知道提升人才专业度和组织效能。
1、本科及以上学历，有AI应用相关经验，6年以上独立APP管理经验，3年以上团队管理，有售后服务/用户体验/服务体验管理经验优先；
2、具备扎实的市场研究功底与大数据统计分析能力，较好项目管理能力和推动力，善于整合资源，有一定的组织协调能力。
3、责任心强，踏实务实，善于沟通协作，能快速适应变化及新要求。
4、英语可作为工作语言，能接受海外出差。

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售后移动互联负责人(J17754)