About The Role

1、系统需求管理及日常运维：协同内部各业务方完成售后业务（如服务工单、备件管理、技术支持等）的IT系统需求收集、分析、优先级排序，建立需求池管理与系统运维机制；
2、业务痛点与断点诊断：通过数据分析、用户访谈、流程建模等方式，识别手机售后全链路中的系统断点、驱动流程再造与系统升级。
3、项目管理：主导AI在售后场景的应用项目（如智能派单、故障预测、客服机器人等）管理，推动项目按计划交付；
4、跨部门沟通协同：组织需求评审会、技术方案研讨会，确保需求被准确理解与实现，并推动IT团队开发落地；
5、持续优化与知识沉淀：跟踪系统上线后效果，收集用户反馈，迭代优化需求与功能，建立售后业务需求分析知识库，沉淀最佳实践与标准化方法论。
1、本科及以上学历，计算机、信息管理、工业工程、工商管理等相关专业优先。
2、5年以上3C、手机、家电、汽车、设备制造等售后业务经验/需求分析经验或IT系统管理经验，有大型企业售后系统（如SAP Service Cloud、Salesforce Service Cloud、售后CRM等自研工单系统）实施经验优先。
3、团队管理经验，熟悉敏捷开发流程，有AI/数字化项目落地经验者优先。
4、沟通协调能力：优秀的跨部门协作能力，能推动业务、IT等多方达成共识。
5、有流程优化及企业架构建设方法论（如精益、六西格玛，APQC，TOGAF等）实践经验优先。"

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系统需求分析负责人(J18647)

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