About The Role

1、负责VOC体系构建，规划并落地用户原声全渠道的集成监控、清洗与结构化数据仓库，运用定性与定量分析方法，挖掘数据背后的深层规律与业务洞察。
2、负责VOC分析响应流程机制建设，建设用户原声的采集、分析、分流、验证、回溯的全流程机制，确保每一个用户声音都被“听见、听懂、响应”。
3、精准识别紧急问题，对突发性、群体性体验故障实现快速预警、快速推动修复验证的极速响应。
4、对海量原声进行聚类，识别高频、高痛体验问题，推动跨部门专项根治。
5、体验质量洞察赋能，定期输出舆情分析报告，量化体验趋势，预警潜在风险，并为产品规划、测试设计提供数据驱动的决策输入。
1、本科及以上学历，6年以上消费电子行业用户体验运营、质量分析、VOC管理相关经验，具备敏锐的用户洞察与逻辑推理能力，深度参与过用户反馈分析体系建设，并主导过重大体验问题的闭环解决项目。
2、精通至少一种数据分析工具，能独立完成从数据提取、清洗、分析到可视化的全链路工作。掌握用户旅程地图、痛点聚类、根本原因分析及AI等体验分析工具
3、熟悉Android系统基本原理，能快速理解崩溃、卡顿、功耗、兼容性等问题的可能技术根因，并与工程师高效对话。
4、出色的跨部门沟通与协调能力，能够有效推动多方协作，具备较强的汇报呈现与影响力。
5、自驱力强，具备结果导向思维与持续改进意识，能在快节奏环境中承担压力，追求用户体验的极致提升，在头部手机厂商有相关经验者优先

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VOC专家(J19161)

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