Gerente de Canais Indiretos e Franquias

O que te espera no dia a dia: Atuação estratégica na estruturação, evolução e governança do Canal de Agentes Autorizados, com foco em canais indiretos, franquias e modelos comerciais parceiros, apoiando a evolução de uma rede nacional em escala. Responsável por conectar estratégia e execução, transformando diagnósticos do canal em processos, rituais de gestão, indicadores, projetos estruturantes e planos de ação para ganho de escala, eficiência operacional, performance comercial e melhoria da experiência do cliente. Liderança de projetos estratégicos de melhoria sistêmica, processual e operacional, em parceria com áreas multifuncionais, regionais e parceiros de negócio, garantindo priorização, governança, execução e acompanhamento de resultados. Atuação na estruturação e evolução do modelo de operação de canais indiretos e franquias, incluindo padronização de processos, programas de excelência, melhoria contínua, gestão da jornada em loja e aprimoramento da experiência do cliente. Gestão e acompanhamento de indicadores de vendas, pós-vendas, produtividade, qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão da liderança e a definição de planos de ação para evolução da performance. Responsabilidade pela gestão da informação e estratégia do canal, consolidando dados de performance, mercado, operação e indicadores financeiros para suportar direcionamentos estratégicos e decisões executivas. Atuação na gestão do forecast, budget, CAC e eficiência financeira do canal, assegurando previsibilidade dos resultados, análise de desvios, priorização de iniciativas e definição de ações para mitigação de riscos e alavancagem de performance. Apoio à construção, governança e evolução de modelos de comissionamento, incentivos e remuneração variável, conectando performance comercial, reconhecimento, sustentabilidade financeira e estratégia do canal. Interface constante com áreas de vendas, operações, planejamento, financeiro, marketing, CX, trade, sistemas, atendimento, regionais e parceiros, influenciando stakeholders e garantindo alinhamento entre estratégia e execução. Responsável por assegurar aderência a políticas internas, práticas de compliance, segurança, qualidade das implantações e consistência na execução do modelo de canais indiretos e franquias.

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência em matriz, headquarter ou áreas corporativas responsáveis por estratégia, governança, operação ou performance de canais. Vivência com franquias, canais indiretos, redes de lojas, revendas, distribuidores, agentes autorizados ou modelos comerciais parceiros. Experiência com estratégia de canais, operação comercial, governança de rede, indicadores, processos e projetos estruturantes. Capacidade analítica para leitura de dados, construção de diagnósticos, acompanhamento de indicadores e definição de planos de ação. Vivência com gestão de projetos, processos comerciais, melhoria contínua, rituais de gestão e acompanhamento de performance. Conhecimento em planejamento comercial, gestão orçamentária, forecast, CAC, indicadores financeiros/comerciais ou eficiência operacional. É diferencial: Pós-graduação ou MBA em áreas de negócios, planejamento ou inteligência de mercado. Conhecimento em modelos de comissionamento, remuneração variável, programas de excelência, padronização operacional ou gestão de performance de rede. Vivência em projetos de transformação, automação, ferramentas digitais, melhoria de processos ou evolução da jornada do cliente em lojas físicas.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!