Analista NOC Telecom I

O que te espera no dia a dia: Prestar suporte a clientes, CPEs gerenciados e plataformas de gerência. Atender aos SLAs de clientes corporativos. Acionar áreas de recuperação de serviços e demais times de suporte em casos de maior complexidade. Elaborar relatórios, documentação técnica e procedimentos operacionais. Dar suporte a incidentes de rede, realizando troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas. Executar testes de desempenho, conectividade e segurança em CPEs gerenciados e plataformas de gerência. Prestar suporte na configuração de roteadores e firewalls gerenciados. Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo prazos de resposta e resolução de incidentes. Atender e tratar reclamações de clientes, direcionando para áreas responsáveis quando necessário. Realizar diagnóstico de problemas técnicos, identificando causas raiz e implementando soluções. Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes, coordenando a restauração dos serviços. Executar atividades operacionais programadas e sob demanda, conforme cronogramas estabelecidos. Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos.

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir no Rio de Janeiro. Possuir conhecimento em telecom, comunicação de dados e roteadores. Possuir conhecimento em protocolos TCP/IP, BGP e OSPF. Possuir conhecimento em roteadores, switches, redes WAN, LAN, SD-WAN e MPLS, equipamentos de acesso (modems, VSATs, Datacom e afins). Realizar configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performance. Possuir conhecimento em redes SD-WAN, Velocloud e Fortinet. Dominar o pacote Office 365. Possuir conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços. Possuir ensino superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins. Possuir conhecimentos em configuração e troubleshooting de roteadores, redes IP e manutenção de equipamentos de telecom. É diferencial: Possuir experiência com NOC e suporte a clientes. Possuir conhecimento em inglês. Possuir certificações NSE4, CCNA ou CCNP. Informações Complementares: Certificações desejáveis: CCNA, CCNP e ITIL.

Detalhes da vaga Classificação Funcional: P1 Diretoria: DIR NOC Departamento: GER REDE DE CLIENTE Gestão da Vaga: TIAGO DE OLIVEIRA BARROSO Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!