GERENTE EXPERIENCIA DO CLIENTE COM FOCO EM TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Sobre a Vero Internet A Vero Internet é uma das maiores provedoras de fibra ótica do Brasil, nascida em 2019 da união de operadoras regionais e impulsionada pelo investimento da Vinci Partners, uma das maiores gestoras de ativos alternativos do país. Em poucos anos, construímos uma operação de escala nacional que conecta pessoas onde a conectividade de qualidade mais transforma vidas: o interior do Brasil. Hoje levamos fibra ótica, telefonia móvel e streaming a 426 cidades em 9 estados, atendendo mais de 1,3 milhão de assinantes e cerca de 4,5 milhões de usuários. Combinamos a agilidade e a cultura criativa de quem cresce rápido com a solidez de uma companhia que se tornou referência em experiência de conexão. Nosso próximo capítulo é claro: colocar o cliente e a inteligência de dados no centro de tudo o que fazemos. A Oportunidade Você terá a oportunidade de liderar a transformação da experiência do cliente, estruturando uma área estratégica de CX, utilizando IA, Analytics e automação para reduzir churn, elevar o NPS e acelerar a digitalização da jornada do cliente. Se você quer deixar uma marca estrutural em uma empresa de consumo em rápido crescimento, este é o lugar.

Definir e liderar a estratégia de CX de ponta a ponta para os segmentos B2C e B2B; Estruturar e desenvolver a área de Customer Experience, incluindo processos, indicadores, ferramentas e governança; Integrar a estratégia de CX às áreas de Produto, Operações, Tecnologia, Marketing e Vendas. Implementar soluções de IA, Analytics e automação para personalizar jornadas, reduzir churn e otimizar a experiência do cliente; Desenvolver uma cultura orientada por dados, utilizando indicadores como NPS, CSAT, CES e Churn para apoiar a tomada de decisão; Liderar iniciativas de atendimento digital, automação e IA generativa. Mapear e redesenhar jornadas, eliminando atritos nos principais pontos de contato; Estruturar e evoluir o programa de Voz do Cliente (VoC), transformando feedbacks em ações concretas de melhoria; Conduzir programas de NPS e garantir o ciclo completo de tratamento dos clientes (Close the Loop). Desenvolver equipes de alta performance e influenciar times multidisciplinares; Conectar iniciativas de experiência do cliente aos resultados financeiros da companhia; Reportar indicadores, evolução dos projetos e recomendações estratégicas para a alta liderança. Principais desafios: Estruturar e fortalecer a área de Customer Experience; Implantar um painel único de indicadores (NPS, Churn, CSAT e CES); Desenvolver iniciativas de retenção utilizando IA e Analytics; Redesenhar jornadas críticas do cliente e ampliar a digitalização do atendimento; Implementar o programa de Voz do Cliente e promover a melhoria contínua entre CX, Produto e Operações.

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Dados ou áreas correlatas (MBA/Pós-graduação será um diferencial); Mais de 8 anos de experiência em Customer Experience, sendo pelo menos 3 anos em posição de liderança; Experiência com gestão de indicadores como NPS, Churn, CSAT e CES ; Vivência em transformação digital, digitalização da jornada do cliente e projetos de automação; Conhecimento prático em IA, Analytics e modelos preditivos aplicados à experiência do cliente; Domínio de CRM, plataformas de Voz do Cliente (VoC) e ferramentas de BI. Disponibilidade para viagens. Será um diferencial: Experiência em telecomunicações, ISPs, empresas de assinatura ou negócios de recorrência; Histórico comprovado de aumento de NPS e redução de churn; Vivência com metodologias ágeis e estruturação de áreas de CX.

Oferecemos: Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência Médica e Odontológica Vale alimentação/refeição via cartão flexível da Swile Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PCD Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site <https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/> , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.