Analista de Customer Service Jr. | Health Log - Viveo.

O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.

Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento; Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações; Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento; Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado; Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas; Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service; Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas; Pacote Office intermediário

Nossos benefícios: Vale transporte; Vale Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de vida; TotalPass Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores; Restaurante na empresa. Fretado (Fretado com pontos no Park Shopping, Candangolândia e Floricultura (estação park way). Local de trabalho: Presidente Juscelino Kubitschek, 1400 Lago Sul – Condomínio LOG Brasília (ao lado do Aeroporto) CEP: 71608-900