Assistente de Atendimento | Logística Reversa | Hibrido - ZS

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim! Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos. Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: <https://www.viveo.com.br/>

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo suporte ágil e eficiente; Apoiar os analistas da área nas demandas operacionais e administrativas da rotina de logística reversa; Organizar, controlar e atualizar documentos, arquivos, planilhas e registros operacionais; Elaborar, revisar e emitir documentos, e-mails e notas fiscais relacionados aos processos da área; Alimentar e acompanhar planilhas de controle interno e indicadores operacionais; Realizar levantamento, análise e conferência de informações para retorno aos clientes; Monitorar e acompanhar protocolos de devolução abertos no Customer Care, garantindo o andamento das tratativas; Atuar em conjunto com transportadoras e áreas internas para resolução de ocorrências e tratativa de desvios operacionais; Acompanhar prazos e status das solicitações, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente.

PRÉ-REQUISITOS Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos clientes e interação com áreas internas; Perfil analítico, organizado e proativo, com foco na resolução de problemas e alcance de resultados; Habilidade para análise de informações, leitura de relatórios e acompanhamento de indicadores; Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo atenção aos detalhes e cumprimento de prazos; Facilidade com gestão de rotina operacional e acompanhamento de processos; Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel; Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, logística reversa ou rotinas administrativas/logísticas. FORMAÇÃO ACADÊMICA Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente, Processos Gerenciais, Projetos ou áreas correlatas.

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde; Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte; Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia; Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade; Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família; Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo; Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais. Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.