Kundenservice Pro / Call Center Agent (m/w/d) – Deutsche Bahn

**100% Home Office | Vollzeit & Teilzeit | Quereinsteiger willkommen**

Du machst Kundenservice zum Erlebnis und hast Lust auf einen krisensicheren Job, bei dem du morgens einfach nur den Rechner starten musst?

Für das Team der **Deutschen Bahn** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte Kommunikations-Talente wie dich! Egal, ob du bereits Erfahrung mitbringst oder als **Quereinsteiger (m/w/d)** neu durchstarten willst – bei uns zählt deine Persönlichkeit und Serviceexzellenz im Blut!

**Das bieten wir dir (Deine Benefits)**

• **Flexibilität & Komfort:** 100% Home Office in ganz Deutschland. Kein Pendeln, kein Stress im Berufsverkehr!
• **Sicherheit:** Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit (35–40 Std./Woche)
• **Faires Gehalt:** Stundenlohn **plus** leistungsbasierte Prämien
• **Alles inklusiv:** Wir stellen dir dein komplettes Hardware-Paket (PC, Tastatur, Maus, Headset & Webcam) direkt nach Hause
• **Top Einarbeitung:** Eine professionelle, voll bezahlte Einarbeitung (Theorie & Praxis) – natürlich ebenfalls entspannt von zu Hause aus
• **Echte Perspektiven:** Vielfältige interne Aufstiegsmöglichkeiten
• **Corporate Benefits:** Exklusive Rabatte und Angebote für Onlineshops, Events und Reisen
• **Kultur:** Ein buntes, wertschätzendes Team und ein Arbeitsklima, in dem man sich einfach wohlfühlt

**Deine Aufgaben (100% Inbound):**Du unterstützt zwei wichtige und sinnstiftende Servicebereiche der Deutschen Bahn

**1. Mobilitäts-Service Zentrale (MSZ)**

• **Barrierefreies Reisen ermöglichen:** Du buchst Reisen für Menschen mit Beeinträchtigungen und kümmerst dich um individuelle Anforderungen (z. B. Rollstuhlmitnahme)
• **Routen & Service planen:** Du übernimmst die komplette Routen- und Reiseplanung, prüfst vor Ort gegebene Gegebenheiten (z. B. funktionierende Fahrstühle an Umsteige- und Zielbahnhöfen) und organisierst Service-Personal zur Fahrgastabholung direkt am Bahnsteig

**2. Deutschland-Ticket / Go Rheinland**

• **Kundenberatung zum D-Ticket:** Du beantwortest Fragen rund um das Deutschland-Ticket (Mitnahmeoptionen, Kündigungsfristen und Beschränkungen)
• **Anliegen- & Rechnungsklärung:** Du kümmerst dich um die Klärung von Rechnungen und Mahnungen sowie um die Bearbeitung schriftlicher Kundenkorrespondenz

**Das bringst du mit**

• **Kommunikationsstärke:** Du hast Spaß am Telefonieren und freust dich über den täglichen Kundenkontakt
• **Empathie & Hilfsbereitschaft:** Besonders bei der Betreuung von Fahrgästen mit Beeinträchtigungen bringst du ein gutes Gefühl für die Anliegen der Kunden mit
• **Basis-Erfahrung:** Erste Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist ideal, aber kein Muss
• **Tech-Skills:** Du nutzt den PC sicher und findest dich in Programmen wie MS Teams, E-Mail und Chat schnell zurecht
• **Sprachgefühl:** Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• **Flexibilität:** Du bist bereit, im Schichtsystem von Montag bis Sonntag zu arbeiten (Servicezeiten 8:00-22:00 Uhr)
• **Wohnsitz:** Ein dauerhafter Wohnsitz in Deutschland (Arbeiten aus dem Ausland ist leider nicht möglich)

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