About The Role

1、售后技术支持流程建立输出
1）梳理售后技术服务端到端的运作过程，建立售后技术服务流程，包括问题受理、问题处理、紧急恢复、事故通报、备件服务、现网变更、客户回访、问题关闭等，输出流程文档。
2）根据流程输出各配套的操作指导书和模板。
3）推行流程落地，持续跟进流程执行情况，针对执行过程中出现的问题进行分析，持续优化流程。
2、售后服务IT平台构建
1）基于业务流程，设计业务流程支撑平台整体框架和低阶设计方案。
2）按照项目化运作，完成平台选型、开发、调试、试点及推行使用。
3）持续监控平台的使用情况，持续平台优化迭代更新。
1、计算机类相关专业，本科及以上学历
2、5年以上服务支持流程运营和平台设计开发类工作经历
3、熟悉Oracle、Gauss等相关平台系统；
4、熟悉售后服务流程、备件流程；
5、沟通协调能力、逻辑分析能力、抗压能力及客户服务意识。

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信息化工程师