杭州客服主管(J10799)

岗位职责：

1. 负责管理整个智能店服务团队（整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等）
2. 带领团队进行服务，梳理及建立标准化、智能化的服务模式
3. 负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等，提高服务满意度
4. 对业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证关键指标达成
5. 产品历史售后数据收集分析， 反向督促研发改善质量缺陷
6. 对业务的成本负责，结合业务发展需要，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控
7. 建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系，保证有效的服务资源储备

任职资格

1. 本科及以上学历；
2. 5年以上售后及客服团队管理经验，深入了解售后及客服运作模式
3. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
4. 有较强的责任心，抗压能力，工作细心，性格踏实
5. 具有较强的洞察力，善于发现问题，推动业务持续优化

6.有较强的数据分析呈现能力，在职业生涯中有过成功应用的案例