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微店
客诉主管（重庆）(J11045)
微店 · 重庆市
About The Role
- 有2年以上负责处理客户在产品或服务使用过程中产生的各类投诉，确保问题得到及时响应与妥善解决，并负责过小组。
- 协调公司内部相关部门，推动跨部门协作，高效解决客户诉求，提升整体客户满意度。
- 对客户投诉进行记录、分类与跟踪，确保处理流程规范、信息可追溯。
- 定期汇总分析投诉数据，识别共性问题，提出服务优化建议，助力客户体验持续提升。
- 参与完善客诉管理机制，推动流程标准化与信息化建设，提高处理效率。
- 善于沟通，具备较强的协调能力，能够有效应对客户情绪并推进问题解决。
- 具备良好的服务意识，能从客户角度出发思考问题，提供合理解决方案。
- 具备较强的数据分析和问题归纳能力，能够通过案例发现潜在改进点。
- 工作认真负责，抗压能力强，能够在多任务环境下保持高效执行。
- 具备团队合作精神，能快速融入集体并协同完成目标。
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