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客诉专员(J15165)

WEGO Group · 山东省·威海市

External listingFull-time5 days ago

About The Role

  • 1.负责国内外市场客诉信息的收集、分类与有效性识别，撰写客诉回复函及情况说明，督促相关部门输出纠正预防措施。
  • 2.编制客诉季度/年度报告，分析客诉数据趋势，及时预警并传递批量性质量风险，协助追溯原因并跟进整改闭环。
  • 3.检测临床寄回的问题产品并记录台账，协同确认问题后回复处理流程，负责物流破损及质量问题退货的查验、处置判定与报废跟进。
  • 4.持续优化客诉审批与退货赔付流程，建立相关标准并统计不良质量成本，提升整体客诉处理效率。
  • 5.建立并维护技改产品跟踪台账，跨部门沟通技改信息，关联历史客诉与不良事件反馈，保障产品质量持续改进。
  • 1.本科及以上学历，医疗器械、生物医学工程或质量管理相关专业优先。
  • 2.1年以上医疗器械客诉、质量管理或临床支持经验，熟悉质量管理或客诉处理流程。
  • 3.具备数据分析能力，能独立撰写客诉报告及纠正预防措施，熟悉ISO 13485质量管理体系优先。
  • 4.沟通协调能力突出，能跨部门推动问题解决，具备风险识别与闭环管理能力。
  • 5.工作严谨细致，责任心强，能适应多任务并行及紧急客诉处理。

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