Service Delivery Manager

**Service Delivery Manager**

In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di una figura di **SERVICE DELIVERY MANAGER** da inserire all'interno del nostro team di**Delivery Management**. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling.

In particolare si occuperà di

• Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
• Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
• Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
• Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
• Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
• Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
• Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
• Capacità di relazione con il Cliente
• Capacità di pianificazione
• Capacità di problem solving
• Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
• Capacità di gestione della priorità
• Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
• Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
• Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE

*La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006 e il D.Lgs. 215/2003 ed è aperta a candidat\* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è redatto nel rispetto dei principi di diversity e inclusione.*

*Retribuzione e inquadramento:*

*L’inquadramento è previsto al livello 1° del CCNL Commercio e Terziario.*

*In applicazione della normativa italiana di recepimento della Direttiva UE 2023/970 sulla trasparenza retributiva, la retribuzione complessiva annua per la posizione è compresa indicativamente tra € 45.000 e € 55.000 lordi, in funzione dell’esperienza e delle competenze del/della candidat\*, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri di valutazione del ruolo.*

*La retribuzione complessiva annua include la componente fissa ed eventuali componenti variabili, welfare e altri benefit previsti dalle policy aziendali.*

*Nel processo di selezione non verranno richieste informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa del/della candidat\*.*