Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim.

Das erwartet Sie bei uns

• Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams
• Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben
• Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit
• Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
• Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch
• Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung
• Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft
• Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren
• Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt)
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung
• Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen
• Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten
• Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
• Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln
• Vorlage eines aktuellen einfachen Führungszeugnisses bei Eintritt