Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main).

Das erwartet Sie bei uns

• Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen)
• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance
• Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung
• Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung
• Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung
• Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben
• Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen
• Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft
• Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen
• Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte
• Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz