IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Servicedesk

• Die COPLA Burg GmbH ist ein führender Dienstleister im Industrieservice, spezialisiert auf die Chemiebranche sowie die Kerntechnik.
• Mit Standorten in Hamburg, Karlsruhe und der Zentrale in Duisburg bieten wir bundesweit schnellen und effektiven Service an.

Wir suchen tatkräftige Unterstützung für unser Team vor Ort in Lemwerder als

• **IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - Servicedesk**
• **Wir bieten:**

• Dein Gehalt. Immer pünktlich auf dem Konto! Verlass dich auf eine zuverlässige Gehaltszahlung zum Monatsende.
• Mehr als nur Gehalt. Extra-Prämien für dich! Freu dich auf Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliches Plus zu deinem Gehalt.
• Faires Miteinander. Weil du zählst! Bei uns herrscht eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur. Deine Anliegen und Ideen werden gehört.
• Dein kostenloses Commerzbank-Konto. Als Mitarbeiter\*in der COPLA Burg GmbH profitierst du von einem gebührenfreien Girokonto bei der Commerzbank.
• Exklusive Gesundheitsvorsorge, ohne Gesundheitscheck! Wir bieten dir eine private Zusatzversicherung, die hochwertige Zahnbehandlungen und eine Chefarztbehandlung abdeckt.

**Ihre Aufgaben:**

• Erster Ansprechpartner bei IT-Anfragen, Störungen und Service-Requests per Telefon, E-Mail oder direkt am Servicepoint
• Eigenständige Analyse und Behebung technischer Störungen, inklusive Remote-Support
• Annahme, Priorisierung und strukturierte Dokumentation von Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachbereiche
• Mitarbeit im Second-Level-Support und kontinuierlicher Ausbau technischer Kompetenzen
• Unterstützung im operativen Betrieb sowie in der Weiterentwicklung des IT-Servicepoints mit Fokus auf Servicequalität und Nutzerorientierung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung an Automatisierungs- und Verbesserungsprozessen
• Förderung des IT-Sicherheitsbewusstseins der Anwender:innen und Unterstützung bei der Umsetzung von IT-Richtlinien
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank durch Dokumentation von Lösungen und Best Practices sowie aktiver Wissensaustausch im Team

**Ihr Profil:**

• Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Service Desk, idealerweise mit direktem Kontakt zu Anwendern
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows, MS Office sowie gängiger Standard-Hardware
• Fähigkeit zur strukturierten Priorisierung von Störungen sowie zur Weiterleitung im Rahmen definierter Eskalationsprozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Erste Kenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung, insbesondere in Active Directory sind von Vorteil

• **Interesse?**
• Senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an <[email hidden]> oder per WhatsApp an 0162-3098672.

COPLA Burg GmbH

Tel: 0203 739 979 90