Support Applicatif / CSM - Alternance (H/F)

Rejoins notre équipe en tant qu'Alternant Customer Success Manager. Tu seras responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

• Préparer et traiter les bugs de premier niveau, analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire, et informer les clients de l'avancement du traitement.
• Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants, et participer à l’élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation.

Etudiant(e) en formation BAC+3 minimum (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous êtes à la recherche d’une alternance/d’un stage, et vous appréciez particulièrement le langage SQL. Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

### **Compétences techniques (hard skills)**

• Maîtrise du **SQL** et des sujets **SGBD**.
• Bonne maîtrise de **PHP** et des outils de versionnement **Git** (GitFlow, GitLab).
• Capacité à **s'immerger dans des sujets techniques** (base de données, paramétrage, tests).
• Très bonne maîtrise d'**Excel** (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à **rédiger des tickets clairs et précis**.

### **Compétences comportementales (soft skills)**

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.

### **Pourquoi nous rejoindre ?**
🚀 Une équipe dynamique et bienveillante.
📈 Un cadre d’apprentissage stimulant qui te permettra de mettre en pratique tes connaissances théoriques.
🤝 Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Nos avantages

• mutuelle prise en charge à 100€
• des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
• un delicorner

Tu es intéressé(e) par ce poste ? **Postule dès maintenant !** 😊