Support Applicatif / Customer Success Manager (H/F)

Rejoignez notre équipe en tant que Technical Customer Success Manager. Vous serez responsable de l'analyse et du traitement des incidents, de la gestion des tickets de support client, et de la documentation et communication interne. Vous devez avoir une bonne maîtrise du SQL, PHP, et des outils de versionnement Git. Une première expérience en customer success est requise.

• Analyser et traiter les incidents et bugs de premier et second niveau, proposer des solutions adaptées.
• Gérer les tickets JIRA de support, assurer la communication avec les clients tout au long du processus.
• Réaliser des synthèses des incidents traités et des actions menées, contribuer à l’amélioration de la documentation.

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un master en informatique, vous disposez déjà d’une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

### **Hard Skills**

• Bonne maîtrise du **SQL** et des sujets **SGBD**.
• Maîtrise de **PHP** et des outils de versionnement **Git** (GitFlow, GitLab).
• Capacité à **s'immerger dans des sujets techniques** (base de données, paramétrage, tests).
• Très bonne maîtrise d'**Excel**
• Excellente capacité à **rédiger des tickets clairs et précis**.

### **Soft skills**

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.

### **Pourquoi nous rejoindre ?**
🚀 Une équipe dynamique et bienveillante.
📈 Des opportunités d’évolution et de montée en compétences.
🤝 Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
Tu es intéressé(e) par ce poste ? **Postule dès maintenant !** 😊