Customer Success Manager H/F

Rejoignez KelFoncier, une entreprise innovante dans le secteur de la PropTech. En tant que Customer Success Manager, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du contrat. Votre objectif sera de garantir leur satisfaction et leur fidélisation. Vous serez responsable de l'accompagnement et de la formation des utilisateurs, du suivi des clients et de l'animation de la relation avec eux, de la diffusion des informations clés en interne, de la gestion du CRM et du reporting, ainsi que de la représentation de l'entreprise lors d'événements professionnels.

• Accompagner et former les utilisateurs, réaliser les phases de pré-onboarding et d'onboarding.
• Assurer un suivi régulier du portefeuille clients, répondre aux sollicitations des utilisateurs.
• Maintenir à jour l'ensemble des informations clients dans le CRM, suivre les indicateurs d'activité.

**Formation et expérience**

• Diplômé.e minimum d’un Bac +2 en commerce, relation client ou gestion.
• Une première expérience réussie en tant que Customer Success dans un environnement SaaS, PropTech, immobilier ou énergies renouvelables constitue un véritable atout.

**Compétences recherchées**

• Excellente communication orale et écrite avec un sens du service client développé
• Aisance en présentation et animation de démonstrations à distance.
• Forte capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients.
• Organisation et rigueur dans le suivi d'un portefeuille clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

**Qualités personnelles**

• Dynamique et autonome.
• Orienté(e) résultats et satisfaction client.
• Curieux(se) et à l'aise avec les outils digitaux.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.