Customer Success Manager

Rejoins <Alegria.academy>, une communauté en pleine croissance dédiée à l'apprentissage du nocode et de l'IA. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de l'expérience client, de l'onboarding aux opportunités d'upsell. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes pédagogique et produit, et tu seras rattaché directement à la CMO.

• Gérer le support client sur Intercom, répondre aux demandes des membres et atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Créer et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell vers les nouvelles gammes de coaching et de formations avancées.
• Superviser l'équipe d'agents freelance en remote, harmoniser leurs pratiques et optimiser la répartition des demandes.

Expérience et compétences clés

• 2 à 3 ans d'expérience en support client ou customer success, idéalement en B2C
• Maîtrise d'Intercom ou d'un outil équivalent (Zendesk, Crisp, Front)
• Une première expérience de coordination d'une équipe ou de prestataires
• Pratique quotidienne de l'IA et des outils d'automatisation
• Excellente expression écrite en français

Soft skills et état d'esprit

• Rigueur dans le suivi des demandes, aucune ne reste sans réponse
• Empathie réelle avec les apprenants, y compris les moins à l'aise avec la technique
• Goût pour la vente conseil, celle qui équipe le client plutôt qu'elle ne le force
• Réflexe de transformer chaque problème récurrent en procédure ou en automatisation
• Autonomie dans un environnement où tout n'est pas encore cadré

Rémunération : 35k€ brut annuel fixe + 5k€ de variable indexé à 70% sur le CA upsell et à 30% sur le CSAT.