Customer Operation Representative F/H

Rejoignez Thales, un leader mondial des hautes technologies, en tant que Customer Operation Representative. Vous serez responsable de la gestion de la relation avec les clients, du suivi des commandes à la satisfaction client. Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, une maîtrise de l'anglais et des outils informatiques, y compris SAP et CRM Sales Force.

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes, informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurer la relance.
• Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium).
• Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients, suivre le process d’escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client.