Service Lead Sphere / Cryptobox F/H

Rejoignez Thales, un leader mondial des hautes technologies. En tant que Service Lead IT, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et de la qualité des services informatiques, en veillant à la satisfaction des utilisateurs internes ou externes. Vous superviserez l'exécution des processus ITIL, dirigerez l'équipe de support ou de production IT, et serez le principal point de contact entre les clients et l'équipe technique. Vous piloterez également la performance, l'innovation et garantirez le respect des SLA et KPI.

• Superviser la prestation quotidienne des services informatiques, en veillant à la conformité avec les SLA, KPI et standards de qualité.
• Encadrer, organiser et accompagner l’équipe technique dans son développement, la répartition des tâches et l’évaluation des performances.
• Assurer la relation avec les clients/utilisateurs, gérer les escalades et communiquer sur la performance et les axes d’amélioration.