Technical Support Engineer - SaaS / IAM

Rejoignez notre équipe en tant que Technical Support Engineer - SaaS / IAM. Vous serez l'interlocuteur technique de référence pour nos clients, en charge de la prise en charge des tickets entrants, du diagnostic des incidents et de l'accompagnement des clients dans la configuration et l'intégration de nos solutions. Vous devez avoir une expérience minimum de 2 ans en support technique SaaS, une maîtrise des environnements Linux et Windows Server, ainsi qu'une connaissance des protocoles d'authentification et d'autorisation.

• Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs.
• Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d'authentification et d'autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs.
• Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ).
• Bac+3 en informatique (systèmes, réseaux, cybersécurité ou équivalent) avec 2 ans d'expérience minimum en support technique SaaS
• Une première expérience en support sur un produit d'infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) est requise ; une connaissance du domaine IAM est un plus
• Maîtrise des environnements Linux et Windows Server ; connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Maîtrise des protocoles d'authentification et d'autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP), une expérience IAM est un atout majeur
• Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell) et en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS)
• Anglais courant indispensable pour la lecture de documentation technique ; français et/ou néerlandais apprécié
• Esprit analytique, sens du service client, autonomie et goût pour le travail en équipe