Responsable Équipes Marketing & Expérience Clients (F/H)

Rejoignez Audeo, un groupe familial engagé dans une dynamique de transformation. En tant que Responsable Équipes Marketing & Expérience Clients, vous piloterez la stratégie marketing et l'expérience client, développerez la connaissance client, améliorerez les parcours clients et fédérerez les équipes autour d'une culture client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes directions du groupe et serez force de proposition pour tester de nouvelles approches.

• Piloter la stratégie Marketing & Expérience Clients, en cohérence avec les orientations du Groupe et en veillant à l’atteinte des objectifs du service.
• Développer la connaissance client à travers la segmentation, les études, l’analyse des données et le suivi des indicateurs de satisfaction, d’engagement et de fidélisation.
• Piloter la démarche Voix du Client et superviser la gestion des réclamations, en identifiant les irritants et en transformant les retours clients en plans d’amélioration.

FAIRE LE CHOIX DE NOUS REJOINDRE

• C’est rejoindre un Groupe familial, attaché à son indépendance et engagé dans une dynamique de transformation.
• C’est donner une nouvelle dimension à l’expérience de nos clients et partenaires en plaçant leurs attentes au cœur de nos décisions.
• C’est manager une équipe et travailler en transversalité sur des projets variés, au cœur des enjeux stratégiques du Groupe.
• VOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE VOTRE CARRIÈRE
• Une expertise en marketing et expérience client ?
• Vous maîtrisez les enjeux du marketing, de la satisfaction client et de l’amélioration continue des parcours.
• Un esprit analytique ?
• Vous savez exploiter les données et les indicateurs pour identifier les tendances, comprendre les attentes et orienter les décisions.
• Un leadership naturel ?
• Vous savez fédérer, donner du sens et accompagner une équipe pluridisciplinaire vers des objectifs communs.
• Une appétence pour l'innovation ?
• Force de proposition, vous aimez challenger l’existant, expérimenter et transformer les idées en solutions concrètes.
• À l’aise dans la transversalité ?
• Votre excellent relationnel vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés et de faire avancer des projets communs.
• Un sens aigu de l’organisation ?
• Vous savez gérer les priorités, piloter plusieurs projets et rester orienté(e) résultats dans un environnement en constante évolution.